Справочно-библиографическое обслуживание – предоставление информации в соответствии с разовыми и долговременными запросами пользователей в целях удовлетворения их информационных потребностей. Пользователь может получить ответ в устной или письменной форме, результат может быть представлен в печатном и электронном виде. Обслуживание осуществляется в режиме реального и продленного времени.
Справочно-библиографические услуги предоставляют все отделы обслуживания в зависимости от специфики их деятельности. Координацию осуществляют специалисты Отдела библиотечного обслуживания. Тел: +7(981) 560 17 94, e-mail: spravka@aonb.ru.
Услуги оказываются на основе универсального фонда библиотеки, справочно-поискового аппарата, включающего карточные каталоги и картотеки, электронные каталоги и базы данных. Для обслуживания читателей также используются полнотекстовые электронные базы данных, ресурсы Интернет, библиографические и фактографические базы данных.
Услуги предоставляются на бесплатной и платной основе.
Бесплатно пользователи могут получать:
– информацию о наличии конкретного документа в фонде библиотеки;
– информацию о составе библиотечного фонда через систему каталогов и картотек;
– консультационную помощь в поиске и выборе источников информации, в работе с каталогами и картотеками библиотеки;
– устные библиографические справки (адресные, фактографические, уточняющие).
Пользователи библиотеки могут бесплатно воспользоваться компьютерным оборудованием для работы с электронным каталогом библиотеки, электронными библиографическими и полнотекстовыми базами данных, веб-порталами государственных и муниципальных органов власти и управления в помещении библиотеки.
На платной основе оказываются следующие виды услуг:
– выполнение тематических библиографических справок и подготовка тематических библиографических списков;
– редактирование библиографических списков к дипломным, диссертационным и другим исследовательским работам в соответствии с ГОСТ Р 7.0.100-2018 «Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления».
Удаленные пользователи могут воспользоваться услугами виртуальной справочной службы «Спроси библиотекаря». Служба выполняет разовые запросы пользователей, связанные с поиском информации по всему спектру тематических направлений. При поиске информации используются информационные ресурсы АОНБ им. Н.А. Добролюбова и сетевые информационные ресурсы, к которым имеет доступ библиотека.
Оказать помощь в поиске сетевых информационных ресурсов удаленным пользователям может Общероссийская корпоративная виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек «Виртуальная справка», участником которой является АОНБ им. Н.А. Добролюбова.